Eマーケティングとは
エレクトロマーケティングの略称でインターネットを用いたマーケティング活動のことをいいます。
インターネット上のマーケティング活動
１ Web 広告やバナー広告
２ テレビ広告やバナー広告
３ 顧客ニーズのアンケートによる収集
４ ネット上でのゲーム広告
５ メルマガ広告 などの広告があげられます。
e マーケティングと今までのマーケティングの 大きな違い
コミュニケーションコストが 限りなく安くなったと言う点にあります。
ちょっとここで、私の自己紹介を挟みます。 私は長瀬のところにきて一年目の椎名といいます。
入社一年目で、マーケティング部に配属され Web マーケティングに携わることになりました。
入社一年目で、マーケティング部に配属され 私にできるのか不安で仕方ないです。
部署の先輩方はとても親切に教えてくれますし 人間関係には恵まれているように感じます。
私は毎日悪戦苦闘しながら過ごしています。
Web マーケティングに関してはまだまだ素人ですが、 素人目線であるからこそ、お客様の気持ちが わかるのではないかなと思っています。
今は、職場でミーティングしています。 部長が話を続けていますので、また集中して聞きます。
部長『コミュニケーションにもコストがかかっています。
実はコミュニケーションコストへの意識が希薄な 経営者は少ないようです。
例えば、社員への指示だしなど、 コミュニケーションがとれてないと 無駄な時間がかかり、時間はコストにつながります。
コミュニケーションコストとは、 組織内のコミュニケーションに関して発生する コストのことです。』
『また、部署の部長と新入社員では それぞれの知識や考え方、役割などが異なってきます。
そのため、売上目標に対するコミット力や営業部署が かかげる目標の捉え方に差が出てきてしまうのです。』
『これも大事だからきいてくださいね、 コミュニケーションをするだけなら【ただ】 と思っている人が多いですが、実は組織内の コミュニケーションには、目に見えない コストがかかっています。
なぜなら、トップの意見を末端社員まで 落とし込むには次のようなことが 必要になります。』
●社員全員へスピーチする
●半期に一回のペースで全社ミーティングを開催する
●グレードに分かれて研修を行う
●現場の声を吸い上げるための面談を行う こちらは一例であり、コミュニケーションをとる 手段はたくさんあります。
しかし、いずれの場合も【時間】は 必ずかかってしまい、その時間が長いほど コストがかかると言うことです。
部長『最後になるけれども、この部署では コミュニケーションもとても大事にしています。
新入社員は情報収集はもちろん大切だけど、 理解力も必要になってきます。
やはりトップと末端の社員では 感じることは違うでしょう。
そのため、情報を与えるだけでなく 解釈や理解を深める説明など用いて 分かりやすく伝えていくことが とても大切になってきます 意識しながら、コミュニケーションを取ることを 心掛けないと、会社間でコミュニケーションミス が生じると、結局それを埋めるため さらに費用がかかってしまいます。
費用をかけることで、解釈すればまだ良いのですが 最悪な場合には、費用をかけたにも関わらず 会社の業績にマイナスの意味で響くこともあります。
そのような状態にならないために、 上記に上げた３つを意識したコミュニケーションを 心掛け、結果的にコミュニケーションコストを 抑える努力をすることが大切なのです。』
私の配属先の部署の部長は長瀬さんといいます。 新人に向けた大事なことを話してくださってます。 マーケティングに関しての話を説明してくれました。
部長『マーケティングという言葉は よく耳にするものですが、実はその仕事内容までを 正確に理解している方は、あまり多くないのが現状です。 広告と深いかかわりがある、マーケティングは 密接な関係にあります。』
『例えば、企業は自社の商品やサービスなどを 消費者へ向けて売りますが、この時に、 何も行動に起こさずに、ただ商品やサービスを 出しているだけでは売ることはできません。
そこには販売するための戦略というものが どうしても必要になります。
まず大切なことはターゲットを絞ること。
そのターゲットへ効果的なアピールをするためには ターゲットとなる消費者のニーズを理会し、不満など 耳を傾けることも必要になります。
売れるためのシステムを作る役割 つまりマーケティング職の役割は 自社の商品やサービスの認知度を上げ、 その購入につなげるシステムを構築すること だと言えるでしょう。』
インターネットマーケティングの戦略
●ユーザーフレンドリーな Web サイトを構築する
●Web サイトを検索エンジンに最適化する
●E メールマーケティングやオプト型の E メールキャンペーンを実施する
●オンラインのプレスリリースを発行する
●ブログを運営する
●ソーシャルメディアで、 コンテストやキャンペーンを、実施する これも大事ですから、メモしてくださいね。
部長『この件に関して質問などありますか??』
椎名『私も色々と考えてみたんですけど 会社や店舗の魅力を最大限アピールする、 ホームページデザインで 進めていきたいと思っています。』
部長『そうだね、洗練されたデザインや ホームページを制作しその上写真を効果的に 用いたり、デザイン性の高いホームページなども いいですね。スマートフォン、タブレット PC などにも対応していることも大事ですよ。』
椎名『はい!!わかりました。』
椎名『SEO の対策も大事ですよね!？』
部長『大事です。この SEO も大切になってきますね。 Google による、インデックス化が 早期の集客の期待にも繋がりますからね。』
椎名『あとはお問い合わせフォームも必要ですし オンライン予約なども考えていかなければ…』
部長『訪れたエンドユーザーを成約に導く 各種機能実装のためにお問い合わせフォーム、 オンライン予約、見積依頼、ネットショップ といった見込み顧客の獲得や、成約につながる 機能を有し、事業者さまの継続的な マーケティング活動の支援も大事なことです。』
椎名『あと、クーポンや、さまざまな キャンペーンなどはどうでしょうか??』
部長『とてもいいことですね、 タイムリーなキャンペーンで、集客成約をサポート できると思いますよ。 クーポンをはじめとした、メールマーケティングや、 SNS を使った集客施策など、 さまざまなキャンペーンも実施するといいですね。』
椎名『だんだんまとまってきました。 ありがとうございます!!』
部長『椎名さんに色々と覚えいって欲しいので もう少し説明していきますね。』
部長『例を出して説明していきますと、 オンラインショッピング通販サイトは 楽天市場などの複数出展形式の 通信販売サイトがあります。
電子商店街というのもありますが、 インターネット上で複数の商店のページを ひとつのサイトにまとめて、 さまざまな品物を販売する Web サイトのこと ネット商店街、オンラインモール、 サイバーモール電子モールと さまざまな呼称があるのです。』
部長『新規顧客を呼び込むための インターネットマーケティングとは、 オンラインマーケティング戦略を実施すると 新規顧客を呼び込むことができます。
主にソーシャルメディアの有料広告、検索エンジン、 Web デザインに力を入れていくことが大事になります。』
部長『あとは絞り込みですね。
●消費者目線で市場を細分化する
●ターゲットを決める
●消費者の頭の中の価値の相対位置を決める
ユーザー目線が大事になってきます 地域による細分化 性別年齢による細分化 趣向による細分化 行動(購入頻度)による細分化 どのような価値を提供するのか… 消費者のニーズは多様化しているので、 誰もがほしがるものではないのです。
そして、予算が限られているので、広告などを 全員に向けて打つわけにはいかないのです。
ターゲットを決める必要があります。
ターゲットをある程度決めたら ●製品、サービス ●価格 ●流通チャネル、販路 ●広告、販促、PR こちらは、 ターゲットに価値を提供する具体的な方法です。
部長はとても分かりやすく説明してくれています。 こういうのがコミュニケーションコストというのも わかってきました。
●製品、戦略、サービス戦略 売れるようにするために、 製品やサービスについて考えることは２つあります。
●強いコンセプトを作る →買ってみようかなと思わせる
●実際に大きな価値を提供する →リピーターを作る →他人に教えたいと思わせる 例えばですよ、 ラーメン屋さんの場合 コンセプトを作る 元フレンチシェフが作る、魚介と豚骨の贅沢スープ 実際に大きな価値を提供する ターゲットが美味しいと思うラーメンを提供すること。
こういったように、強いコンセプトが大事になるわけです。
ポイントは、 欲しいと思った人が買えるようにすることです。
ターゲットの目に触れるようにすることです。
検討している人に最後の一押しをすることです。
プロモーションのキモは、 広告をはじめとする メディアの情報を通じて消費者に商品や サービスの価値を伝えることですね。
欲しいと言う気持ちを作ること。 広告などの情報 自社 SNS アカウントなどの情報 拡散される情報 信頼性の高い媒体の情報 (新聞テレビ番組) こういうものも上手に 使っていかなければならないのです。』
価格についてですが、 消費者が支払う対価 消費者が品質を連想指標 →消費者は、 98 円の化粧水と 398 円の化粧水を見たとき、 成分なども同じ化粧水だったとしても、 398 円の化粧水の方がいいものと感じるのです。
価格の決め方なども他社より 10 円安くできたり、 色々と考えて設定していかなければならないと思います。
前述した通り、 インターネットマーケティングには、さまざまな 手法がありますが、一般的には、商品、 サービスに関するコンテンツを制作し、 インターネットを利用して顧客に届けるものです。
ここまではテレビや雑誌と大差ありません。
インターネットマーケティングはコストが低い!! テレビや雑誌など、大手広告媒体を利用して マーケティングを展開する場合、CM や広告記事など、 少なくない費用がかかります。
CM に至っては、１本制作するだけで、 1000 万円以上ということも珍しくありません。
その点、インターネットは全世界に 24 時間 365 日 開かれている上、コンテンツを 一度制作してしまえば、あとはほとんどコストを かけずに流すことができます。
自社でコンテンツを制作すれば、 ほぼコストは無料で、制作することも可能です。
企業の【見せたい】顧客の【見たい】は違います。
マーケティング全般に言えることですが、 企業が見せたい情報と、 顧客が見たい情報というのは その多くがずれてしまうものです。
特にインターネット上では、一瞬でも 顧客が【見たくない】と感じてしまえば、 読み飛ばされてしまいます。
ただ、だからと言って、 顧客が見たいものだけを用意していたのでは マーケティングになりません。
大切なのは、顧客が【見たい】と思える コンテンツの中にさりげなく【見せたい】情報 を散りばめることにあるのです。
インターネットマーケティングでは、 アイディア次第で、大きな成果を挙げることも可能です。
インターネットの手法は、数多くありますが、 ポイントとなるのは、顧客が【見たい】と 思えるコンテンツを作れるかどうかです。
ただ、顧客の意見を 100％反映していたのでは 企業が【見せたい】【広めたい】 情報を伝えることができません。
そこで、大切なのは、バランスです。
インターネットマーケティングという 道具を使いこなし、企業と顧客のより良い 関係づくりに、役立てていって欲しいと思います』
部長『まとめとしまして、
●商品やサービスを売れるようにすること
●売れる仕組みを作ること
●選ばれる必然を作ること、当たり前になってること
●売上を向上させる
●市場調査をする
●ユーザー分析を元に商品を改良する
●広告を打つ このすべての目標を達成させることです!!
例えばですが、スポーツでも作戦を立てる前に 試合環境のこと 対戦相手のこと 自分達のこと しっかりと分析することです。
これを怠っては信頼に欠けますし、 とても大切なことですので、市場という 自分達が戦うフィールドをしっかりと 固めていきましょう。』
部長、今日はお時間をいただき ありがとうございました!!
椎名『私は一年目にしてマーケティング部に 配属になり、やりがいを感じています。』
頭一つ抜けたマーケティングとなります。
を伝授していきます。
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