ツイッターマーケティングで「ナウ(今)」をつかむ!!!
Twitterはアメリカの個性的な4人の人物が集まって生まれました。
2006年3月21日…ジャック・ドーシーが「just setting up twttr」とツイートしたのがそのはじまりです。
その後「Twttr」は「Twitter」と改名され、日本語版は2008年4月23日に開始されました。
日本の2008年がどんな年だったかというと…東京メトロ副都心線が開業し、リーマンショックにより世界的な金融危機が起こり日経平均株価が7000円を割り込み、「iPhone 3G」がソフトバンクモバイルから発売された年です。
「Twitter」は全角最大140文字の短文や画像、動画を比較的簡単に投稿することができます。
アメリカでは身売り騒動がおきたりしましたが、日本では利用者が多く…そのユーザー層の中心は20代ですが…50代ぐらいまでの高い年代層にも利用されています。
では何故Twitterは日本で人気なのでしょうか?
140文字という短い制限の中で何かを表現するのはなかなか難しいものですが…日本語はそれに適しています。
例えば古文の教科書で必ず目にする「枕草子」…あの「春はあけぼの」です。
「春はあけぼの」…この7文字で…「日本の春は夜が明ける頃の…あの薄明るい感じが一番いい」…これだけのことを感じ取ることができます。
でもこれだけでは利用者は増えません。
もっと他にも魅力があるのです。
先ず…Twitterはこの140文字という文字数制限により「短文であること」がツイートの絶対条件となるので「文章を作る」というハードルが低くなり、気軽に投稿することができます。
そしてTwitterは一人で複数のアカウントを持つことができるので…興味、感心等に応じてそれぞれのアカウントを作ることができます。
それにTwitterでは匿名性が担保できるので正直な感想等を書き込むことができるのです。
それからTwitterには「リアルタイムで発信することができる」という利点があります。「今」を知ることができる…それがTwitterなのです。
20代～50代という幅広い年代層で数千万というユーザーを持つTwitter…これはTwitterがどれほど魅力的かということを物語っています。
そしてこの数千万という数字は同時にマーケティングでいうところの「自社(Company)」にとっても大変魅力的なことなのです。
しかもTwitterは無料でパソコンかスマホがあれば始められるのです。
・ツイッターマーケティングの特徴
Twitterではいろんな分野について情報発信(又は受信)が行われていて、そのツイート数は膨大な量にのぼります。
Twitterでは趣味や興味のある事柄について結びつきがうまれていて…タイムラインにはたくさんの情報があふれ…ハッシュタグ(#)機能をつかえばその大量のツイートの中から特定の情報をまとめて選び出し…一度で見ることができます。
これらの情報を活用して利益に結び付けていくのが「ツイッターマーケティング」です。
Twitterは情報の宝庫です。
情報は多ければ多いほどいいのですが…その大量の情報から目的に応じた情報を選び出す作業が大切になります。
例えば「カレーを作ろう」と思って…スーパーへ買い物に行ったとします。
肉、魚、野菜、調味料…膨大な種類の食材が並ぶスーパーで「肉、じゃがいも、玉葱、人参、ルウ…」必要な材料を選びますが…もしここでカレールウの代わりにビーフシチューのルウを間違えて買って帰ってしまったら…どうがんばってみてもカレーは作れませんよね?
同じように目標を達成するため選び出して集めた情報が的を射たものでなかったら…目標を達成することはできません。
例えば
「Twitterを使って食品Aをプロモーションする」という目標をたてたとします。
目標が決まればその目
ここで大事なのが「Twitterを利用している年代層の中心は20代」ということです。
Twitterは50代くらいの高い年代層にも利用されていますが、やはり一番つぶやいているのは20代です。
プロモーションをしようとしている新しい食品が20代にウケそうならTwitterを活用することでその効果を期待できますが…それが「高齢者用柔らか根菜」というような商品ならTwitterを用いることから考え直さなければなりません。
いくらTwitterがプロモーションを行うための大きな「場所」であっても対象とする年代層が利用していなければ意味がないのです。
Twitterではペット、コスメ、サプリメント、ファッション…いろんなテーマについて膨大な量のツイートが活発に発信されています。
そしてTwitterの利用者はそれぞれが興味を持っているテーマでツイートし、リプライし、リツイートし…繋がっています。
誰かが一言つぶやくと…繋がりの中で…それは広がっていきます。
そしてその誰かのつぶやきが注目されるものであったなら、爆発的なスピードで広がっていくのです。
「食品Aにお醬油をかけたら大トロみたいな味になる。一度試してみて!」とそれを製造しているメーカーがツイートしたとします。
これを読んだ人が次々にこれを拡散したとすると…この情報は爆発的に広がり、食品Aの売上につながります。
近所のおしゃべりなおばちゃんが「○○ちゃん…彼氏いるらしい」と行く先々でおしゃべり…五日後には街中の人が知っている…こんなことはよくありますよね。
witterではこのおしゃべりが一瞬にして日本中を駆け回るのです。
災害時に「こちらでは今、△△が不足しています」とか「□□で崖崩れがあり、孤立しています」とか…こんなリアルタイムのつぶやきが人々を迅速に助けるきっかけになることがありますが…この「リアルタイム」「拡散力」がTwitterの力なのです。
しかし…この「リアルタイム」「拡散力」が発信者を助けたり、発信者に利益をもたらしたりする方向にだけ働くわけではありません。
同じ力は正反対の方向にも同じように働きます。
これが「炎上」です。
炎上」とは特定の対象に対して非難や誹謗中傷が集中する状態をいいますが、これは正当な理由によるものだけではなく…悪意をもって行われるものもあります。
消費者の本心を知るために有効な匿名性がここでは「発信者を隠す」ということに利用されてしまっています。
何がきっかけで「炎上」のスイッチが入ってしまうのかわからないようなところもありますが…少なくとも発信側のミスで炎上してしまうことのないように細心の注意をはらうことが大切です。
ツイートしている人の殆どは一般的で平凡な人々です。
でもその一般的で平凡な人々が「炎上」によって…時に一企業の存続を揺るがす力を持ってしまう…これもTwitterがもつ力なのです。
新聞に折込チラシを入れたり、テレビでCMを流したり…消費者にとってかつての宣伝は一方的に情報を流されるだけでした。
しかしツイートにはリツイートやリプライという仕組みがあり…ツイートで得た情報に対してユーザー側からも要望や意見、感想等を伝えることができます。
これはTwitterで宣伝活動を行う側にとってもメリットになります。
消費者からの要望や意見等をリアルタイムで知ることができるということは消費者が今持っている感想や要望を商品やサービスに反映し、改善することができるということで…これは「消費者が望む形」＝「消費者が欲しいと思う形」を知ることに繋がります。
しかもTwitterは匿名性が担保されているので、消費者の本当の持ちや感想を知ることができるのです。。
「こちらが良いと思うこと」と「相手が良いと思うこと」の間には多くの場合開きがあります。
例えば…普段あまり家事を手伝わない私が妻に「今日の夕食後の後片付けは私がする」と言った時のこと…「きっと妻は喜ぶに違いない」と私は思いました。
妻は確かに嬉しそうな表情を見せましたが…内心は「えぇ～…この人…お皿の洗い方が雑だし…洗ったキッチンツールは適当に片付けて元の場所に戻さないし…キッチンのことはいいから…お風呂掃除とかして欲しいんだけど…」と思ったそうです。
一番距離の近い夫婦の間でもこんな感じなんですから…「販売する側」と「消費する側」には当然それなりの距離があります。
「消費する側」の意見や要望を直接知ることができる場所であるTwitterはマーケティングを考える上でその距離を縮めてくれるものなのです。
製品やサービスの宣伝を効果的にするための効果的な手段として「インフルエンサーの起用」があります。
インフルエンサーとはTwitter上で影響力が強く、沢山のフォロワーがいる人のことです。
のインフルエンサーが抱えるフォロワーの年代層を考えた上で、そこに適した製品やサービスの紹介をしてもらえば効果的なマーケティングをすることができます。
例えば…「あいつが通ってる店だから美味いに違いない」とか「あいつが勧める映画だから面白いに違いない」とか…「この人が言うこと(すること)だから間違いない」…そう思わせる人って周りにいますよね。で…そういう店とか映画とか…「きっと良いはず」…そう思ってその店に行ったり、その映画を観たりしてしまいませんか?
インフルエンサーはそう思うフォロワーを数万人から数百万人も抱えているのです。
ツイッターマーケティングはパソコンやスマホがあれば無料で始めることができ…膨大な数のツイート、リプライ、リツイートが飛び交うタイムラインは情報の宝庫です。
しかしそこでマーケティングを行っても「行いっ放し」では効果は望めません。
えば私が妻を不機嫌にしたとします。
私は「私が○○したので妻が不機嫌になった」と思いますが確認はしません。
そのうち機嫌も良くなるだろう」と思ってそのままにしておきます。
かに時間が経てば妻の機嫌も徐々に良くなっていくのですが…「妻の不機嫌は私が○○したから」と勝手に判断し…「何が悪かったのか」という根本的なことがわかっていないので…同じ失敗を繰り返し…その度に妻を不機嫌にさせます。
校のテストでも間違った問題について「どうして間違ったのか?」「どこが悪かったのか?」ということを解決しなければ同じ問題でまた躓きます。
同じようにTwitterを使ったマーケティングでも「結果はこうだった」とわかっただけで終わってしまっては何の効果もありません。
Twitterに限ったことではないのですがやはり「分析する」と言うことが重要になってきます。
Twitterはアカウントの分析からさまざまな情報を得ることができます。フォロワーはどんな年代層が一番多いのか…その年代層は想定していた年代層なのか…どんなツイートに対して反応が多かったのか…ツイートする時間帯はいつが一番効果的だったのか…。
またTwitterは追跡が可能なので、フォロワーがどこからたどり着いたのかを知ることもでき…フォロワーの行動を分析することも可能です。
どのような経緯でフォロワーになったのかを知ることができればマーケティングの戦略にいかすことができます。
またライバルのアカウントについても分析することができます。
細かい分析は無理ですが…ツイートの数やツイートしている時間帯…ツイートしている内容等からライバルの戦略の形を知ることも可能す。
ライバルがどのようにツイッターを利用しているのかを知ることは自社の利用方法を考えるヒントにもなります。
・「受信者」から「発信者」へ
Twitterはツイートする全ての人を「情報発信者」にします。
それまでの報発信は限られた人にしか行うことはできませんでした。
しかしツイートすることにより…平凡な一般人が発信者になり…ある時は「炎上」を引き起こして企業の存続を揺るがし…ある時は流行を作り…社会を動かすような事態も起こすようになりました。
ツイートはリアルタイムで行われます。ツイートの中には「今」があるのです。
ツイッターマーケティングを行うことは「今」を分析し、社会の大半をしめる一般人の「今」を知ることになります。「今」は「今」です。
そして「今」はすぐに「過去」になります。
常に「今」を知り、分析を続けること…そこにツイッターマーケティングを行うことの意味があるのです。
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